【佛山陶瓷网】家具售后三包期限为2年 网购家具可七天无理由退货

    家具售后三包期限为2年 网购家具可七天无理由退货

近几年，我省家具行业消费投诉逐年增加。据省消协数据显示，从2015年以来，家具行业投诉成为消费者投诉热点，每年投诉量以30%的速度增长，消费者主要反映标识问题、合同问题、质量问题和售后服务问题。由于家具行业缺少售后三包规定，消协在调解纠纷时只能参照其他商品，给消费者维权带来不便。

为了降低消费者投诉率，提升消费者的消费信心，11月15日省质量技术监督局、省消费者协会、省家具协会、长春市标准研究院联合发布全国首个《家具售后服务规范》（以下简称《规范》），全国首次明确规定家具售后三包期限为2年，网购家具可七天无理由退货。

省消费者协会有关负责人表示，该《规范》对家具产品的质量、送货时间、交货安装和售后服务等方面进行详细的规定。虽然此次制定的《规范》只是一个推荐标准，但将在省家具协会下属的300多家会员单位执行，涵盖了省内大多数家具品牌。同时，该标准将在家具行业中起到引领作用，其他非会员企业为了争夺市场，也将会规范服务，向标准看齐。

关注1 商家应向顾客提供产品说明书

问题

长春市消费者协会对2016年家具投诉问题调查显示，受理家具类投诉共211件，比上年同期的110件增长91.8%。消费者投诉主要反映，定制家具计价结算不清晰。产品实际材质与销售承诺不符。送货后无法兑现对顾客的承诺，做工粗糙、材质异味、尺寸误差、色差严重、安装服务不到位。

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